Na Urban Stepz Sneakers, prezamos pela sua satisfação e seguimos todas as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Veja abaixo como funciona nossa política:
Conforme o Artigo 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo.
Neste caso, você receberá o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.
Para solicitar, envie um e-mail para [email protected] com os dados do pedido.
Se o produto apresentar defeito de fabricação (e não por mau uso), você tem:
30 dias para reclamar no caso de produtos não duráveis (ex.: roupas), ou
90 dias para produtos duráveis (ex.: calçados), conforme o Art. 26 do CDC.
Após o contato, nossa equipe irá orientar o envio do produto. O frete nestes casos é por nossa conta.
De acordo com o Artigo 18 do CDC, a loja tem até 30 dias para reparar o defeito.
Caso não seja solucionado nesse prazo, você pode escolher entre:
Receber um produto novo,
Solicitar a devolução do valor pago, ou
Optar por um abatimento proporcional no preço.
Envie um e-mail para [email protected] informando:
Nome completo e CPF
Número do pedido
Data da compra
Motivo da troca/devolução (com fotos, se necessário)
Nossa equipe responderá com as instruções de envio.
Assim que o produto chegar até nós e passar por análise, entraremos em contato para finalizar o processo.
Produtos danificados por mau uso não serão aceitos para troca ou devolução.
O produto deve ser devolvido na embalagem original, com etiqueta e sem sinais de uso, exceto em casos de defeito de fábrica.
Após o prazo legal, não será possível aceitar solicitações de devolução, salvo em situações de garantia legal.
